reflexible.nl

WKCZ

 

WKCZ        WET KLACHTRECHT CLIENTEN ZORGSECTOR

 

 

Doel;

  • Versterken en beschermen van de positie en belangen van de client 
  • Het benutten van klachtsignalen om de kwaliteit van de zorg te verbeteren

 Betreft;

  • Intramurale en extramurale gezondheidszorg en welzijnszorg

 Inhoud;

  • Client kan klagen
    • Of een beperkte groep personen namens een client kan klagen
    • Een wettelijke vertegenwoordiger door client aangewezen
    • Nabestaanden van de client
  • Klachten over
    • Alles wat clienten in de behandeling of bejegening niet aanstaat
    • geen beperking onderwerpen en de behandeling van de klacht is gratis
    • schadevergoeding niet mogelijk via deze procedure

 

  • zorgverlener is verplicht een klachtencommissie in te stellen (reglementair)
  • zorgverlener deelt schriftelijk mede aan klager en klachtencommissie welke maatregelen genomen worden, de zorgverlener is niet verplicht de uitspraak te volgen

 

  • Plichten klachtencommissie
    • moet goed toegankelijk zijn
    • moet bestaan uit tenminste 3 personen
    • voorzitter dient onafhankelijk te zijn (van buitenaf)
    • aangeklaagde mag geen lid zijn van commissie
    • klachtencommissie laat klager weten binnen welke termijn klacht wordt behandeld
    • commissie deelt oordeel schriftelijk mede aan beide partijen
    • klachtencommissie biedt jaarlijks een schriftelijk verslag aan, aan de inspectie betreffende aard en aantal van de door commissie behandelde klachten
  • Rechten van client
    • client gaat praten met behandelaar (vaak komt probleem door slechte communicatie)
    • client kan beroep doen op bemiddeling
    • client / klager kan desgewenst kantonrechter inschakelen
    • principe van hoor en wederhoor wordt toegepast