WKCZ
WKCZ
WET KLACHTRECHT CLIENTEN ZORGSECTOR
Doel;
-
Versterken en beschermen van de positie en belangen van de client
-
Het benutten van klachtsignalen om de kwaliteit van de zorg te verbeteren
Betreft;
-
Intramurale en extramurale gezondheidszorg en welzijnszorg
Inhoud;
-
Client kan klagen
-
Of een beperkte groep personen namens een client kan klagen
-
Een wettelijke vertegenwoordiger door client aangewezen
-
Nabestaanden van de client
-
Klachten over
-
Alles wat clienten in de behandeling of bejegening niet aanstaat
-
geen beperking onderwerpen en de behandeling van de klacht is gratis
-
schadevergoeding niet mogelijk via deze procedure
-
zorgverlener is verplicht een klachtencommissie in te stellen (reglementair)
-
zorgverlener deelt schriftelijk mede aan klager en klachtencommissie welke maatregelen genomen worden, de zorgverlener is niet verplicht de uitspraak te volgen
-
Plichten klachtencommissie
-
moet goed toegankelijk zijn
-
moet bestaan uit tenminste 3 personen
-
voorzitter dient onafhankelijk te zijn (van buitenaf)
-
aangeklaagde mag geen lid zijn van commissie
-
klachtencommissie laat klager weten binnen welke termijn klacht wordt behandeld
-
commissie deelt oordeel schriftelijk mede aan beide partijen
-
klachtencommissie biedt jaarlijks een schriftelijk verslag aan, aan de inspectie betreffende aard en aantal van de door commissie behandelde klachten
-
Rechten van client
-
client gaat praten met behandelaar (vaak komt probleem door slechte communicatie)
-
client kan beroep doen op bemiddeling
-
client / klager kan desgewenst kantonrechter inschakelen
-
principe van hoor en wederhoor wordt toegepast